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推动南珠销售新模式 营造放心消费新环境

发布时间:2020-11-19 16:27     文章来源:北海市市场监督管理局     [字体大小: ]     打印文章
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2020年以来,以“主播带货”为营销模式的直播行业迅速兴起、非常火爆。然而目前直播行为尚无对应的管理规范,经营主体比较含糊,存在较多侵害消费者权益的隐患,容易引发消费投诉。

北海市市场监管局顺应电子商务发展的新形势新趋势,将直播行业作为今年放心消费试点的重要内容,在目前全市面积最大、直播间最为集中的北海施福源电子商务基地开展放心消费创建营造安全放心网络消费购物环境。直播基地吸引了本地以及浙江、广东等省区的优秀珠宝首饰企业入驻,形成集饰品研发设计制造、品牌运营、电子网络销售、电商直播为一体的珍珠类首饰产业集聚基地,依托珍珠批发商户和北海各珍珠养殖场的货源供应,以网络直播的形式,展示各类珠宝首饰进行加工实拍、模特试戴、服饰搭配等,并通过各大交易平台网店进行交易。截至目前,已引导68家企业入驻基地,共有直播室158间、从业人员300多人参与创建

一、着力抓好网络诚信,树立诚信守法经营意识

“网络诚信、放心消费”为出发点,从源头入手,提前介入,与北海市施福源电子商务直播基地建立常态联系机制,引导电商商铺、直播间树立诚信意识,规范经营行为。举办直播电商培训班,组织电子商务基地30多家直播电商经营者参加了培训从消费环境安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心五方面向经营者宣传诚信经营放心消费理念,树立品牌意识、质量管控意识督促直播电商履行主体责任。指导经营者直播过程中明码标价,规范经营

二、加强珍珠市场监管,拒绝违法经营行为

加大力度整治假冒伪劣、虚假宣传、服务违约、刷单炒信、恶意差评以及滥用、泄露和倒卖个人信息等严重影响正常网络交易市场秩序侵害消费者合法权益危及电子商务健康发展的违法违规行为。加大对重点网络交易违法行为监测和查处,以南珠、珍珠类产品为关键词开展专项监测,依托全国网络交易监管服务系统(广西专版),对其中的产品宣传方式、广告用语、部分直播内容、相关销售的格式合同进行监测,共监测网站、网店3357户次,发现疑似违法行为远程固定证据并推送至城区局进行查处3户次,发现并记录疑似非法网站38户。严厉打击网络交易违法行为,营造公平竞争的网络市场秩序。

三、强化消费维权服务,解决电商直播热点问题

重点聚焦网络交易市场消费纠纷及管理服务的热点难点问题,改进直播销售中的关键环节,进一步提升消费者的满意度。充分利用12315投诉处置平台,对直播带货、珍珠饰品销售投诉信息进行专项监测,及时发现并研究热点问题和趋势性、苗头性问题。通过微信经营者建立“一对一”帮扶指导,针对直播过程中消费者投诉的热点问题,指导经营者在直播过程中,明码标价、诚实推广,避免使用容易引起消费者误解的广告宣传用语,依法开展广告宣传,减少直播电商售后投诉举报、违法广告等现象的发生妥善处置消费投诉,减少消费争议纠纷。对于投诉问题发现一起纠正一起,敦促直播企业改进服务,积极回应消费者诉求,积极寻求消费和解,落实无理由退货制度和先行赔付制度,努力将消费纠纷在源头化解,尽量做到消费投诉不出商户不出商圈。2020年共受理珍珠饰品投诉4件,举报0件,已全部办结,为消费者挽回经济损失4555元。

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